Condiciones generales de venta

Las siguientes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo CGV), junto, con las Condiciones Generales de acceso, navegación y uso (en lo sucesivo CG) bajo dominio https://www.compraonline.alcampo.es/ (en lo sucesivo el sitio Web), los Avisos Legales y las Condiciones particulares enunciadas en las distintas pantallas que integran el sitio Web, contienen la información previa a la contratación, la celebración, perfeccionamiento y condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que pudieran derivarse de la relación contractual entre ALCAMPO, S.A. , con domicilio en 28029 Madrid, Calle Santiago de Compostela Sur, s/n, Edificio Oficinas La Vaguada, provista de NIF A-28581882 (Prestador de los servicios y ofertas), y los Usuarios que adquieran los productos, ofertas y servicios (en lo sucesivo los “productos”) que dicha sociedad ofrece a través del sitio Web.

Las operaciones de compra realizadas a través de este sitio Web se entenderán hechas con la sociedad ALCAMPO, S.A. titular del Hipermercado o Supermercado (en adelante las “Tiendas”) en el que se haya realizado el pedido validado por el Usuario-Comprador, siendo, a todos los efectos, los datos de denominación social, domicilio y NIF los que correspondan a la sociedad titular de la referida Tienda, todo ello de acuerdo con los datos indicados en el apartado 2.- (Prestador de los servicios y ofertas) de estas CGV.

El hecho de que ALCAMPO, S.A. no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes Condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

1. OBJETO

Estas CGV regulan la adquisición a ALCAMPO, S.A., de los productos que se ofrecen o presten a través del Sitio Web a los Usuarios del mismo que previamente se hayan dado de alta rellenado el correspondiente formulario habilitado para tal efecto en el Sitio Web o en la Aplicación denominada “App Alcampo” en adelante la “App” y hayan prestado su consentimiento y aceptación plena, sin reserva alguna, a todas y cada una de las CGV publicadas por ALCAMPO, S.A. (según demarcación territorial) en cada momento en que el Usuario acceda al referido sitio Web para realizar un pedido online.

El Usuario deberá leer íntegramente las CGV cada vez que acceda a los productos ofrecidos por ALCAMPO, S.A .Dicho acceso se encuentra igualmente regulado por los avisos, notificaciones, normas de uso e instrucciones puestos en conocimiento del Usuario por parte de ALCAMPO, S.A. en cada una de las pantallas que integran el sitio Web bajo dominio https://www.compraonline.alcampo.es/ y que complementan lo previsto en estas CGV y en las CG de navegación del portal Alcampo.es.

Las CGV se aplicarán tanto a la información, como a todos los productos ofrecidos en el sitio Web, rigiendo las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido.

2. PRESTADOR DE LAS OFERTAS O SERVICIOS

ALCAMPO, S.A.
Calle Santiago de Compostela Sur s/n
Edificio Oficinas La Vaguada
28029 MADRID
NIF A-28/581882
Dominio de Internet: https://www.compraonline.alcampo.es/
Dirección de contacto: atencioncliente@alcampo.es
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid: Tomo 3988, Folio 106, sección 8, Hoja M-66724.

3. DESTINATARIOS

Las ofertas y servicios que ALCAMPO, S.A. realice o preste a través de este sitio Web, van dirigidas, única y exclusivamente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas conceptuadas como consumidores o usuarios finales por el Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, no pudiendo, en consecuencia, adquirir los productos ofertados, a título meramente enunciativo y no limitativo, los supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del ramo de la alimentación. Ante la petición de cantidades de productos no habituales para el consumo normal de un hogar, ALCAMPO, S.A. se reservan el derecho de confirmar al consumidor o usuario final la cantidad máxima que puede suministrar, así como la fecha, hora y almacén de su entrega.
De conformidad con lo establecido en legislación vigente, no está permitida la venta o servicio de bebidas alcohólicas a menores a través del sitio Web. No se entregarán bebidas alcohólicas a partir de las 22:00 horas.

4. USUARIO – COMPRADOR

Se entiende por Usuario-Comprador el Usuario de Internet que acceda al sitio Web, consigne los datos obligatorios que se soliciten y realice una compra de productos siguiendo las correspondientes instrucciones del sitio Web y haya prestado previamente su consentimiento y aceptación plena con estas CGV, con las Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web, con las condiciones particulares de venta enunciadas en las distintas pantallas y con la información legal del sitio web Alcampo.es, mediante la confirmación del pedido pulsando sobre el botón “Confirma la compra”.

5. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

El Usuario tiene acceso, en cualquier momento, a las instrucciones de utilización del sitio Web, así como a las Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web y Avisos Legales, a las presentes CGV, a las Condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición de productos enunciadas en las distintas pantallas que componen el sitio Web (Denominación de los productos o servicios, precio, componentes, peso, cantidad, particularidades de los mismos, etc.) y a la información legal del sitio web https://www.compraonline.alcampo.es/.
Por el simple hecho de navegar a través del sitio Web y/o por la adquisición de cualesquiera productos ofrecidos en el mismo, el Usuario acepta, sin reserva alguna, dichas instrucciones de navegación y, en especial, todas y cada una de Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web y Avisos Legales, las presentes CGV, así como las Condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición de productos. En caso de disconformidad el usuario deberá salir de la sesión cerrando el sitio Web.
Las Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web y Avisos Legales, las Condiciones Generales de Venta (CGV) y las Condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición de productos ofertados en el sitio Web serán siempre las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido.
En el supuesto de cometer un error por parte del Comprador en la introducción de los datos del pedido, éste dispone de un mecanismo de corrección accesible que puede utilizar antes de la finalización del pedido.
El Comprador declara, bajo su responsabilidad, que es mayor de edad, ha leído íntegramente las presentes CGV y demás Condiciones particulares de los productos ofertados por ALCAMPO, S.A., según la demarcación territorial de que se trate, en el sitio Web y que son objeto del pedido realizado; así como las instrucciones e indicaciones que, para el desplazamiento o navegación por el referido sitio Web, figuran en cada una de las pantallas que lo integran, aceptándose plenamente.
ALCAMPO, S.A., podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar los Términos y Condiciones de Uso de los Medios Digitales de la web www.alcampo.es, así como cualquiera de las otras disposiciones de las presentes Condiciones Generales y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en los Medios Digitales con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de que visiten el sitio Web o de la adquisición en la tienda de cualesquiera bienes ofertados en estos.

6. USUARIO Y CONTRASEÑA

Una vez introducidos todos los productos en el carrito, el Usuario deberá pulsar la pestaña “CONFIRMA LA COMPRA” debiendo registrarse en el presente sitio Web, sino se ha registrado con anterioridad a través del Sitio Web o de la App, cumplimentando, al menos, todos los datos necesarios que figuran marcados con (*) en el correspondiente formulario y haya prestado su consentimiento y aceptación plena, sin reserva alguna, a las CGV publicadas por ALCAMPO, S.A. en cada momento en que el Usuario-Comprador realice un pedido.
El “email” y la “Contraseña” facilitados por el Usuario son los elementos identificadores y habilitadores de carácter personal e intransferible para poder realizar un pedido y la introducción de dichos datos en el sitio Web permiten acceder y efectuar compras de los productos ofertados. El “email” y la “Contraseña” tienen valor probatorio de la identidad del Usuario-Comprador y le obligan en cualquier pedido realizado por ese medio.
El Usuario-Comprador deberá introducir su “email” y “Contraseña”, procediendo el programa informático a efectuar un registro único para cada Comprador. En caso de olvido por el Usuario-Comprador de su “Contraseña” deberá pulsar en el apartado “Recordar contraseña” e introducir el email con el que se registró. En unos instantes recibirá un correo electrónico con un enlace para restaurar la contraseña.
El Usuario manifiesta ser consciente, y acepta voluntariamente, que el uso del sitio Web tiene lugar, en todo caso, bajo su única y exclusiva responsabilidad, siendo responsable exclusivo de la utilización, protección y custodia de los datos que haya introducido como “email” y “Contraseña” asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos, quedando ALCAMPO, S.A. exoneradas de toda responsabilidad por el uso indebido que por terceros no autorizados pudiera hacerse de dicho “email” y “Contraseña”.
El nombre de usuario y contraseña son datos intransferibles con lo que queda prohibida expresamente su comunicación a terceros.
El Usuario deberá informar sin demora a ALCAMPO, S.A. cuando tenga sospechas o conocimiento de una vulneración de la seguridad de cualquiera de las informaciones almacenadas en el sitio Web o de la utilización, sin permiso para ello, de sus datos de acceso, su pérdida o robo, así como cualquier riesgo de acceso al “email” y “Contraseña” por un tercero, en cuyo caso ALCAMPO, S.A. procederán a su anulación.
El Usuario adquiere esta condición por registrarse a través del presente Sitio Web o de nuestra App, obteniendo una contraseña única que le permitirá identificarse en ambos entornos.

7. FICHAS INFORMATIVAS DE PRODUCTOS

La presentación de los productos ofertados en el sitio Web, junto con sus características y precio aparecerán en las distintas pantallas que integran el sitio Web no constituye por sí sola una oferta de venta propiamente dicha desde el punto de vista contractual. La venta sólo se considerará concluida a partir de la confirmación del pedido por parte de ALCAMPO, S.A.
Las ofertas de productos realizadas por ALCAMPO, S.A. serán válidas durante el período que fijen dicha sociedad o, en su defecto, durante todo el tiempo en que permanezcan accesibles en el sitio Web a los consumidores o usuarios finales. ALCAMPO, S.A. se reservan el derecho de dejar de facilitar, en cualquier momento, el acceso a cualquier producto y/o a dar por terminada, sin previo aviso, cualquiera de sus ofertas; así como a decidir, en cada momento, los productos que componen su oferta a través del sitio Web, ampliando su gama con nuevos productos a los que, salvo que se disponga otra cosa, les serán de aplicación lo dispuesto en las CGV que estén en vigor en el momento de su incorporación.
ALCAMPO, S.A. no será responsable de la variación de peso que puedan sufrir algunos Productos si estos se mantienen dentro de los márgenes establecidos en el Real Decreto 723/1988 publicado en el BOE del 8 de julio, así como tampoco de la eventual retirada de productos por parte, tanto de las autoridades competentes, como por los fabricantes, retirada que, en su caso, no afectará a la validez de la venta realizada.
La información concerniente a los productos de ultra frescos embarquetados (carne, pescado, marisco, fruta etc...), no se podrá ofrecer completamente actualizada, debido a que se da una variación constante en la misma, en función de las ventas y del hipermercado desde el que se sirva el producto.
No obstante, el cliente podrá tener toda la información detallada de todos los productos en el momento de la entrega.
Para ver el detalle de un artículo el Usuario deberá buscar el mismo en el sitio Web y, seguidamente, pinchar sobre su foto o nombre para acceder al detalle. Las ofertas estarán debidamente indicadas en su respectiva pantalla.
Las ilustraciones que se indican a continuación y que aparezcan en el sitio Web facilitan al Usuario la siguiente información:

Producto congelado

Producto refrigerado

Peso variable

Bebida alcohólica

Producto Alcampo

Actuel

Alcampo Económico

APC (Cultivamos lo bueno)

Alcampo BIO

Producto Ecológico

In Extenso

Alcampo Collection

Qilive

Sin Gluten

Sin Lactosa

Vegano

8. PEDIDO. MODO DE OPERAR Y PRUEBA

Los trámites necesarios para realizar un pedido son los descritos en las presentes CGV, en las Condiciones Generales de utilización y aceptación del sitio Web y Aviso Legal, así como aquellos específicos que aparecen durante la navegación en las distintas pantallas que componen el sitio Web, trámites que el Usuario declara conocer y aceptar como necesarios para realizar la compra de los productos ofertados por ALCAMPO, S.A. Para poder realizar un pedido el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años y estar previamente dado de alta en el sistema a través de la App o pinchando a tal fin en la zona “Date de Alta”. Cualquier modificación y/o corrección de los datos facilitados por el Usuario durante la navegación deberá efectuarse siguiendo las instrucciones del sitio Web en el espacio denominado “Mi Cuenta”.

8.1 REGISTRO DEL PEDIDO:

El Comprador es el único responsable de la información facilitada en la orden de pedido que figura en la zona “Carrito”.
ALCAMPO, S.A., no será responsable de la imposibilidad de entregar los productos en caso de error de cualquiera de los datos facilitados en dicha orden o en el Nombre y Apellidos del comprador, NIF/NIE o Pasaporte, medio de pago, etc. En este supuesto, el Comprador sigue siendo responsable del pago del pedido.
En cada pedido puede hacerse una revisión de los productos adquiridos que deberá ser confirmada por el Comprador mediante el botón “Confirma la compra”. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo y quedará registrado de forma automática y no podrá modificarse. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. Toda confirmación de pedido conlleva la aceptación de los precios, la descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes CGV, Condiciones Generales del sitio Web y Avisos Legales, así como, en su caso, Condiciones particulares y contenido informativo del enlace “AVISO LEGAL PROTECCIÓN DE DATOS”.
Las ofertas de productos realizadas son válidas mientras haya disponibilidad de stock. ALCAMPO, S.A. informará al Usuario-Comprador, tan pronto como sea posible, sobre una eventual ruptura de stock que pueda afectar a algún producto de su pedido, no siendo, en este caso, objeto de facturación el producto no entregado. La mayoría de productos del surtido ofertado están disponibles en los almacenes de ALCAMPO, S.A., si bien dicha Sociedad se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
El Usuario-Comprador deberá ir seleccionando los productos que desee adquirir añadiéndoles a “Carrito”. Tras seleccionar sus productos y revisar “Carrito” con las compras que realmente desea realizar deberá confirmar su pedido, con sus datos personales, datos postales y tarjeta de pago.

GASTOS DEL SERVICIO

El servicio de entrega del pedido tendrá los siguientes costes que se reflejan siempre antes de confirmar la compra:
1.- Gastos de preparación y envío para las distintas modalidades de entrega, a excepción de la entrega de productos de Gran Volumen y Gran Electrodoméstico cuyas tarifas se recogen en las Condiciones particulares de estos servicios.
El precio indicado en el albarán de entrega del pedido es el precio final completo de venta al público e incluye los siguientes conceptos que figuran desglosados en dicho albarán: el precio del producto; el IVA o correspondiente impuesto aplicable en el día del pedido; los gastos de manipulado, embalaje, conservación, puesta en servicio y transporte para todos los pedidos.

Modo de entrega	Gastos de servicio	Madrid
Recogida en parking Pedidos Alimentación	GRATUITO	3€ (GRATIS a partir de 50€)
Envío a Domicilio Pedidos Alimentación al día siguiente y posteriores	7€	Desde 0,99€
Envío a Domicilio Pedidos Alimentación en el mismo día	9,90€	8,90€
Recogida en parking Pedidos No Alimentación	GRATUITO	GRATIS
Recogida en puntos Supermercados o “Lockers” (taquillas)	GRATUITO	3€ (GRATIS a partir de 50€)
Recogida Express Productos No Alimentación	GRATUITO	GRATIS
Gran Volumen	Desde 9,90€ *
Servicio de paquetería	Según volumetría, desde 3,40€

* Consultar detalles del precio de tu tienda en condiciones generales.

ALCAMPO PASS

“ALCAMPO PASS” es un nuevo servicio de entrega de pedidos a domicilio, que Alcampo pone a disposición de los clientes que realicen sus compras a través de la web www.alcampo.es.

Este servicio estará disponible, a partir del día 12 de marzo de 2024 únicamente en todos los establecimientos Alcampo sitos en Logroño (La Rioja).

El servicio “ALCAMPO PASS” permite a los usuarios que contraten el servicio, poder disfrutar de una tarifa plana en la entrega de pedidos a domicilio. El servicio podrá contratarse en link

Existen tres modalidades de contratación
Tarifa mensual: 8,90.-€ mes
Tarifa semestral: 47,40.-€ (A razón de 7,90.-€ mes)
Tarifa anual: 82,80.-€ (a razón de 6,90.-€ mes).

* Impuestos ya incluidos en las tarifas señaladas.
** Los precios serán abonados por tarjeta bancaria en el momento de realizar la contratación/renovación. A los efectos oportunos se hace constar que única y exclusivamente en el momento de contratar la “Tarifa mensual”, que incluye la promoción “primer mes gratis”, el cliente recibirá un mensaje de texto (SMS) o un email donde se solicitará una preautorización por importe 0,01.-€ para proceder a la contratación del servicio, importe que será liberado en unos días dependiendo de su entidad bancaria.

A los efectos oportunos, se hace constar que con independencia del tipo de tarifa contratada, durante los 4 primeros meses, será requisito imprescindible para poder beneficiarse del servicio, realizar una compra mínima de 20.-€ por pedido, en caso contrario el cliente tendrá que abonar el coste del servicio de entrega a domicilio. Trascurrido dicho plazo (es decir, los cuatro primeros meses), el importe mínimo del pedido deberá ser de al menos 80.-€ (en caso contrario, el cliente tendrá que abonar el coste del servicio de entrega a domicilio). En la modalidad “Tarifa mensual” el primer mes contratado será gratuito. La tarifa sólo será de aplicación a los pedidos realizados en la web de Alcampo (www.alcampo.es) para envío de pedidos a domicilio (no aplicable a los pedidos realizados en la web para ser recogidos en tienda) y será de aplicación única y exclusivamente para los pedidos de alimentación. Los usuarios que contraten el servicio podrán, a través de su área de cliente/usuario (“mi cuenta”), consultar en todo momento: el plan contratado, vencimiento/renovación, pasos a seguir para realizar un cambio de tarifa y/o para cancelar la suscripción del servicio, etc.

A estos efectos, se hace constar, que el cliente podrá solicitar el cambio de tarifa o la cancelación de la suscripción en cualquier momento bien a través de su perfil de usuario o bien contactando directamente con el servicio de atención al cliente de Alcampo 913 687 857.

Los servicios serán renovados automáticamente salvo que el cliente manifieste lo contrario con un plazo de al menos 14 días de antelación. Por lo que se refiere a la cancelación anticipada del servicio por parte del Cliente, que deberá ser comunicada por el Cliente con al menos 14 días de antelación, se hace constar, que en estos casos no se procedera a la devolución del importe abonado.

A estos efectos se hace constar que con carácter previo al cobro de la renovación Alcampo enviará un mensaje al cliente informando de la renovación del servicio, momento en el que el cliente podrá, si lo desea, cancelar el servicio.

8.2 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y FACTURA:

PASO 1: ”VERIFICA LOS PRODUCTOS DE TU CARRITO”
En este paso puedes visualizar, añadir o rectificar cada uno de los productos del pedido. Aquellos supuestos en los que alguno de los productos seleccionados no se encuentre disponible, el mismo será sustituido directamente en el pedido –a elección del personal especializado de ALCAMPO, quienes se encargarán de seleccionar, en cada caso, los productos sustitutos más adecuados. En el momento de la entrega se le informará a Ud. sobre tales cambios, pudiendo en ese momento el cliente rechazar la aceptación de dichos sustitutos.

A los efectos oportunos, se hace constar que ALCAMPO no puede garantizar siempre la disponibilidad de un producto sustituto, en estos casos (cuando no sea posible la entrega del producto original ni de producto sustituto) en el albarán de entrega y el ticket de compra el producto aparecerá como faltante y descontado del precio total.

En este paso también puede visualizar el importe final de la mercancía que va a adquirir el usuario sin reflejar el coste de preparación y envío.

En este paso el Usuario debe aceptar la CGV y acceder al segundo paso denominado “Confirma tu compra”

PASO 2 “CONFIRMAR MI COMPRA”
En este paso se habilitan distintas opciones en torno a su pedido según las características del mismo:

- El pedido en curso se descompondrá en tantos pedidos como entregas sean necesarias en el caso de que los productos comprados provengan de diferentes almacenes y/o deban entregarse mediante diferentes servicios logísticos. En estos casos, cada uno de los pedidos se pagará de forma independiente y en cada uno de ellos se podrá visualizar: qué artículos lo componen, el importe de la mercancía, el coste total del pedido que incluye los gastos de preparación y transporte, el lugar de entrega, fecha y franja horaria de la entrega.

- El coste de preparación y entrega del pedido variará en función de la franja horaria y día seleccionado, indicándose siempre el coste del mismo en el momento de su selección.

- Cuando se trate de pedidos cuya modalidad de entrega seleccionada sea la de “Recogida Express” en la tienda automáticamente el sistema le asignará la hora a partir de la cual se podrá recoger el pedido en la tienda seleccionada por el Usuario y en el lugar indicado por dicho establecimiento. El pedido deberá retirarse en un plazo máximo de siete (7) días naturales.
- Para pedidos que contengan productos de Alimentación, Bazar y Pequeño Electro, la entrega de los productos se realizará en la zona de aparcamiento para vehículos destinada al efecto. Si la compra solo contiene productos de Pequeño Electro, Textil, Hogar, Juguetes, Accesorios de bebé, Ocio o Electrónica, la entrega se realizará en el mostrador de información de la tienda seleccionada en el proceso de compra.

- Cuando se trate de pedidos exclusivamente de alimentación o mixtos de alimentación y no alimentación cuya modalidad de entrega seleccionada sea la de “Recogida en parking” el Usuario podrá seleccionar franjas horarias que comenzarán a partir de las dos horas siguientes desde la finalización del pedido. En esta modalidad de entrega, si el pedido se realiza en nuestro sistema antes de las 19:00 p.m el Usuario podrá seleccionar una franja horaria en el mismo día de la compra, salvo si se trata de un pedido de mercancía que provenga de otro centro logístico distinto al establecimiento de compra seleccionado. En este caso, la franja horaria que se mostrará disponible al Usuario será la primera disponible a partir de que la citada mercancía llegue al establecimiento seleccionado por el Usuario para la compra. En caso de no recogida por el Usuario-Comprador del pedido, este será eliminado en un plazo de 24 horas a partir del día y hora de recogida seleccionada por el Usuario-Comprador.

- Cuando se trate de pedidos exclusivamente de productos de no alimentación cuya modalidad de entrega seleccionada sea la de “Recogida en parking” se pondrá a disposición del Usuario-comprador las franjas horarias disponibles a partir de que la mercancía llegue al establecimiento seleccionado por el Usuario para la compra. En caso de no recogida por el Usuario-Comprador del pedido, este será eliminado en un plazo de 24 horas a partir del día y hora de recogida seleccionada por el Usuario-Comprador.

En la opción de recogida en Supermercados o Lockers el pedido será entregado por un Colaborador de la tienda en una zona específica habilitada por el establecimiento o deberá ser recogido en los “Lockers” (taquillas) especialmente habilitados al efecto en una zona específica habilitada por el establecimiento.

La opción de recogida en Supermercados o “Lockers”, estará disponible para productos de Alimentación y No Alimentación (Bazar, Pequeño Electro, Textil, Hogar, Juguetes, Accesorios de Bebé, Ocio o Electrónica).

Cuando se trate de pedidos con recogida en Supermercados o “Lockers” el cliente podrá elegir el día y el tramo horario disponible para hacer la recogida. En la opción de recogida en Supermercados, una vez que el transportista haya hecho entrega del pedido al Colaborador en el Supermercado, el cliente recibirá un correo electrónico (o un SMS en el caso de recogida en “Lockers”) avisando de que su pedido ya está disponible y listo para recoger y dispondrá de un plazo de 48 horas para recogerlo, en caso contrario el pedido será automáticamente cancelado.

En el caso de los “Lockers” en dicho SMS también se facilitará al cliente el código que deberá introducir en la taquilla para la retirada del pedido. Una vez que el cliente introduzca dicho código en la pantalla se irán abriendo sucesivamente las puertas de las taquillas que contienen su pedido (la apertura de una taquilla requiere el cierre de la anterior)

- Cuando se trate pedidos exclusivamente de no alimentación cuya modalidad de entrega seleccionada sea la de “Envío a domicilio”, se mostrará al Usuario-Comprador las franjas de entrega disponibles en base a nuestra operativa logística interna que el Usuario-Comprador deberá seleccionar.

- Tras clicar en el apartado denominado “Confirma tu compra” se redireccionará al Usuario comprador a la pasarela segura de pago de comercio electrónico a través de la cual se pagará el pedido debiendo el Usuario introducir correctamente los datos de pago solicitados. Aparecerán tantos procesos de pago como pedidos se hayan generado en base a lo dispuesto en la explicación de este paso 2.

- Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, ALCAMPO, S.A., remitirá, a la cuenta de correo electrónico que haya introducido en el formulario de alta, al Usuario-Comprador por e-mail la confirmación del pedido realizado, momento en el que la venta se considerará concluida y celebrado el contrato.

ALCAMPO, S.A. se reservan el derecho de no confirmar pedidos por cualquier causa relacionada con el aprovisionamiento de los productos, problemas concernientes a los datos del pedido recibido (datos falsos, incoherentes o ilegibles, etc.), pedidos realizados de forma anormal o dudas razonables referentes a la entrega a efectuar. En estos casos, ALCAMPO, S.A. procurarán informar al Usuario-Comprador.

ALCAMPO, S.A. se reserva el derecho a no confirmar cualquier pedido de un Usuario-Comprador con el que mantenga algún tipo de litigio, cualquiera que fuere su causa.

El Usuario-Comprador en el paso 2 descrito podrá solicitar factura de los productos adquiridos y ALCAMPO, S.A. , la pondrá a disposición del cliente de forma telemática en el apartado denominado “Mi Cuenta”. Si el Usuario comprador desea recibir la factura en formato de papel deberá contactar con el establecimiento seleccionado para la compra, a fin de que pueda acordar éste la forma de envío o entrega de la misma. Si se necesita revocar la solicitud de factura, el cliente podrá ponerse en contacto con Alcampo a través del apartado "Escríbenos" para solicitar dicha revocación. De esta manera gestionaremos la revocación para que no sea visible en el área de usuario del cliente.

8.3 PRUEBA:

La aceptación del pedido por parte de ALCAMPO, S.A.; así como las informaciones relativas a cualquier operación efectuada a partir del número identificador del pedido serán almacenadas y archivadas por ALCAMPO, S.A. según la demarcación territorial de que se trate, y servirán de prueba en caso de litigio con el Usuario-Comprador. Tendrán fuerza de prueba en caso de litigio entre las partes y serán conservadas por ALCAMPO, S.A. por el tiempo legalmente establecido.

En todos los casos, el suministro en línea del número de Tarjeta de pago y la validación final del pedido valdrá como prueba de la integridad del mencionado pedido y producirá la exigibilidad de las sumas debidas por el pedido de los artículos solicitados. Esta validación tendrá valor de firma y aceptación expresa de todas las operaciones efectuadas en el sitio Web.

9. COBERTURA GEOGRÁFICA Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

9.1 COBERTURA GEOGRÁFICA:

El Usuario podrá consultar si existe servicio de entrega en su código postal en el apartado denominado “Preguntas frecuentes” en el apartado de “Comprueba si servimos pedidos online en tu zona” introduciendo el código postal del usuario y comprobando si servimos en su zonas. https://www.compraonline.alcampo.es/content/preguntas-frecuentes

Además podrá consultar la información de las tiendas disponibles en la página de Tiendas y puntos de recogida.
https://www.compraonline.alcampo.es/content/tiendas

9.2 HORARIO PARA REALIZAR PEDIDOS:

El Usuario-Comprador puede realizar sus pedidos durante las 24 horas del día los 365 días del año desde cualquier dispositivo que tenga acceso a Internet y cumpla con los requisitos técnicos especificados.

9.3 ENTREGA DE LOS PRODUCTOS:

La entrega al Usuario-Consumidor de los productos adquiridos a través del sitio Web (así como los servicios postventa que, en su caso, se tuvieran que prestar) se realizará en el tienda o domicilio que haya indicado al realizar la compra de acuerdo con las condiciones expresadas en el paso 2 de la compra detallado en el punto 8.

La hora y fecha de entrega de los productos serán las indicadas por el Usuario-Comprador al efectuar el pedido, hora y fecha que, en todo caso, deberán estar dentro de las franjas horarias y días autorizados para la apertura de la tienda en el que se vaya a realizar la entrega. No se realizarán entregas de productos los días no autorizados por el calendario comercial de apertura de establecimientos en domingos y festivos.

En domingos y festivos sólo se prestará el servicio de entrega de productos para la modalidad “Recogida en parking” en aquellas tiendas autorizadas por la legislación vigente para su apertura en dichos días. La entrega del pedido se realizará mediante depósito del mismo en el maletero del vehículo, haciendo entrega al mismo tiempo del correspondiente ticket de compra.

En el supuesto de que ALCAMPO, S.A. se viera en la imposibilidad de respetar los horarios previstos, el Usuario-Comprador será informado a la mayor brevedad posible, por correo electrónico o por teléfono, para lo cual ALCAMPO, S.A. quedan expresamente autorizadas por el Usuario-Comprador por el solo hecho de haber confirmado el pedido. Si por razones de disponibilidad ALCAMPO, S.A. no pudiese expedir la totalidad del pedido confirmado, efectuará la entrega sin los productos que faltasen, intentando informar de ello al Comprador lo antes posible.

La mera recepción documentada del pedido por persona distinta al Usuario-Comprador que hubiere solicitado el mismo supone la expresa autorización por parte de este último a aquélla para que se haga cargo de la recepción del pedido realizado.

Tanto el Usuario-Comprador como la tercera persona que hubiere recibido el pedido se comprometen expresamente a hacerse cargo del mismo, debiendo acreditar y facilitar sus datos de identidad, a los fines de constancia de la recepción, por medio de su usuario y contraseña y/o de alguno de los documentos legales de identificación en vigor, y, si fuera necesario, por el número de identificación del pedido.

El pedido se considera entregado en el momento de su entrega al receptor y este firma la correspondiente “Albarán de entrega”, reconociendo haber recibido el número de productos que figuran en el mismo. Correspondiendo al receptor la verificación del estado de la mercancía a la recepción e indicando las anomalías en el documento de recepción de entrega. El receptor que constate la falta de algún producto, o que alguno se encuentre en mal estado, deberá comunicarlo al personal, o contactar a la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente que figure en el ticket de compra.

En el caso de que se trate de un pedido cuya entrega sea realizada por un operador de paquetería contratado por ALCAMPO, S.A. el receptor que constate la falta de algún producto, o que alguno se encuentre en mal estado, deberá rechazar la entrega completa o aceptarla y gestionar la devolución desde el apartado “Mi Cuenta” o ejerciendo el derecho de desistimiento explicado en el apartado 11, no pudiendo aceptar el operador de paquetería en ningún caso una entrega parcial.

En el caso de compra de productos de carácter técnico, el Usuario-Comprador del mismo deberá seguir las instrucciones y modo de empleo suministrado por el fabricante/importador.

10. DESISTIMIENTO

Se entiende que el Usuario-Comprador ha conocido el derecho de desistimiento por el simple hecho de navegar a través del sitio Web, teniendo libre acceso a la presente información, que exige su lectura y aceptación y, en todo caso, por el hecho de haber realizado un pedido de los productos que ALCAMPO, S.A. ofrece en el sitio Web, que previamente requiere el registro del Usuario-Comprador y la prestación de su consentimiento y aceptación plena, sin reserva alguna, a todas y cada una de las CCGGV publicadas en cada momento en que el Usuario acceda al sitio Web.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS. DESISTIMIENTO
Existe un plazo máximo de treinta días (30) para el cambio o devolución de los productos a partir del momento de la entrega de los mismos.
Para la devolución del producto debes proceder de la siguiente manera:

- DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PEDIDO: En este caso, deberá comunicarlo a la persona que le esté realizando la entrega del mismo y se anotará el producto devuelto en la "nota de entrega" para descontarlo del importe total en el momento de ejecutar el cargo del pedido.

- DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DESPUÉS DE LA ENTREGA DEL PEDIDO:

- En este supuesto, antes de realizar la devolución del producto, que en todo caso deberá efectuarse dentro de los treinta (30) días siguientes al de su entrega, tendrás que entrar en “Cuenta” (tras identificarte con tu email y contraseña), pinchar en “Tus pedidos”, luego pinchar en “Mis pedidos anteriores y devoluciones”, después se deberá seleccionar el pedido y clicar en “Solicitar devolución” y tras rellenar los campos solicitados pulsar "Solicitar devolución". La contestación se recibirá en el plazo más breve posible.

- Asimismo, también puede realizarse el trámite mediante la remisión del siguiente formulario de desistimiento a la siguiente dirección de correo electrónico atencioncliente@alcampo.es o al domicilio social de las sociedades prestadoras de servicio identificadas en el punto 2.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A LA ATENCIÓN DE: ALCAMPO, S.A. C/ Santiago de Compostela sn, 28029 Madrid
Tfno: 91 730 66 66
Email: atencioncliente@alcampo.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes con referencia nº _______________________ y las siguientes características de la compraventa:
· Pedido nº _______________________
· Fecha de compra _______________________
· Nombre del comprador/es_______________________
· Domicilio del comprador/es_______________________
Si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos: · Nombre del destinatario _______________________
· Domicilio del destinatario _______________________
Fecha
Firma del consumidor/es
(Solo si el presente formulario se presenta en papel)

En todo caso, la devolución de los productos se deberá realizar en los plazos antes señalados y los mismos deberán estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación, dentro de su embalaje original y con la correspondiente factura o ticket de compra que está a disposición del Usuario en el apartado “Mi Cuenta”.

En el supuesto de ejercer el derecho de desistimiento, ALCAMPO, S.A., procederá a la devolución de los importes pagados correspondientes a los productos devueltos. Así, se reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor. Dicha devolución se efectuará, sin coste para el usuario comprador en un plazo máximo de 14 días en la cuenta de la tarjeta de éste. No obstante, se informa de que el consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a las ventas de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato (Ej.: grabaciones sonoras, vídeos, discos, programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados, etc.), que por razones de higiene o que, en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.

El Usuario-Comprador sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

En todo caso, la devolución de los productos se deberá realizar en los plazos antes señalados y los mismos deberán estar en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación, dentro de su embalaje original y con la correspondiente factura o ticket de compra.

ALCAMPO, S.A. tiene en sus Hipermercados y Supermercados a disposición de sus Usuarios Hojas de Reclamaciones.

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, se pone a disposición del cliente el siguiente enlace al objeto de que pueda acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a nivel europeo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

A los efectos oportunos, se hace constar que en la devolución de productos cuya modalidad de recogida fuera la recogida en Supermercados o “Lockers” deberá realizarse conforme a los procedimientos aquí establecidos.

11. PRECIO

Los precios de los productos indicados en pantalla están en euros e incluyen el IVA para Península y Baleares y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y son los que figuran, en el descriptivo correspondiente a cada producto que aparece en el sitio Web vigente en la fecha de realización del pedido.

Cuando el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará el precio por kilogramo o el precio del producto envasado, en cuyo caso, el precio final que figurará en el ticket de compra dependerá del peso real del mismo. El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido debido a la existencia de productos de pesos variable en la entrega.

ALCAMPO, S.A. no será responsable de la variación de peso que pueda sufrir alguno de los productos si estos se mantienen dentro de los márgenes establecidos en el Real Decreto 723/1988 publicado en el BOE del 8 de julio, así como tampoco de la eventual retirada de productos por parte, tanto de las autoridades competentes, como por los fabricantes, retirada que, en su caso, no afectará a la validez de la venta realizada.

El precio indicado en el albarán de entrega del pedido es el precio final completo de venta al público e incluye los siguientes conceptos que figuran desglosados en dicho albarán: el precio final del producto en el momento de la preparación del pedido, el IVA o correspondiente impuesto aplicable en el día del pedido; los gastos de manipulado, embalaje, conservación, puesta en servicio y transporte para todos los pedidos.

ALCAMPO, S.A., se reserva el derecho de variar y modificar los precios y características que aparecen en los descriptivos de los productos.

Las ofertas sobre productos en venta en el sitio Web se mostrarán durante el proceso de la compra online en el filtro “Ofertas” o se indicará en el descriptivo del producto y en la zona de consulta de “Folletos”. Se indicará en todo caso la fecha de vigencia de la oferta.

12. FORMA DE PAGO

El pago del precio de los productos adquiridos se podrá realizar mediante cualquiera de las siguientes Tarjetas admitidas por ALCAMPO, S.A., como medio de pago: tarjeta de crédito/débito Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro. Así como la Tarjeta ALCAMPO DÚA y PAYPAL.

A los efectos oportunos, se hace constar que durante el periodo comprendido entre mayo y octubre ambos incluidos, la opción de pago con Tarjeta ALCAMPO sólo estará disponible para las nuevas tarjetas ALCAMPO tarjetas DUA, entendiéndose por tal aquellas tarjetas que tienen un límite de crédito para ser utilizado en los establecimientos ALCAMPO y un límite de crédito para ser utilizado en cualquier otro establecimiento acogido a la red VISA/MASTERCARD.

El Usuario-Comprador reconoce expresamente que la introducción de su número de Tarjeta en el formulario de pedido de la sociedad filial, según demarcación territorial, que realice la venta, tiene valor de autorización expresa para que el operador bancario cargue en su cuenta bancaria el total importe de los productos entregados.

El Usuario-Comprador deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en la correspondiente pantalla, proporcionando los siguientes datos:

a) Tipo de tarjeta
b) Número de tarjeta
c) Fecha de caducidad.
Cuando el Usuario Comprador realiza un pedido y completa el proceso de pago, el sistema, realiza en primera instancia una “pre autorización” por el importe de su compra. Esta pre autorización supone un bloqueo inicial del importe de la compra, cuyo adeudo no se hará completamente efectivo hasta que no se produzca la entrega, salvo en el caso de que la entrega la lleve a cabo un operador de paquetería contratado por la sociedad filial en la que la entrega puede ser posterior al adeudo la cuenta del Usuario-Comprador.

El ticket se generará en el momento en que se produce el cargo y estará a disposición del Usuario – Comprador en el apartado de “Mi Cuenta”.

En el caso de elección de productos sustitutos (opción no disponible en nuestras tiendas sitas en en: i) Centro comercial La Dehesa, Km 34, A-2, 28805, Alcalá de Henares, Madrid) y ii) Centro Comercial Plaza Loranca 2, Avenida de Pablo Iglesias, 17, 28942 Fuenlabrada, Madrid –consultar apartado 8.2 de las presentes CGV) cuyo importe sea superior al del producto originalmente seleccionado, se tendrá en cuenta para la pre autorización el importe del sustituto.

Retención de pago del 25% adicional en artículos de peso variable:
Para garantizar tu seguridad y en cumplimiento de la Directiva de Pagos Europea (PSD2), la autorización provisional de pago que se solicitará a tu banco se verá incrementada en un 25% sobre el importe de tus artículos de peso variable en el momento de la preparación del pedido. Dicha cantidad cubre la posible variación en los importes de estos artículos que contiene tu pedido. Una vez que recibas tu pedido, procederemos a su cobro por el importe exacto de la compra.

ALCAMPO, S.A., asegura un sistema de pago seguro y garantiza la conservación del carácter confidencial de la información facilitada y de los números de tarjeta por medio de procedimientos de protección y codificación. El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que los centros de pago bancarios correspondientes no hayan dado su conformidad. En caso de negativa por parte de dichos centros, el pedido será automáticamente anulado.

En caso de productos agotados o no disponibles, únicamente se efectuará el cargo por el importe de los productos entregados.

ALCAMPO, S.A., informa que, en ningún caso, almacenan en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios-Compradores a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Con el fin de garantizar la mayor seguridad a los Usuarios-Compradores del sitio Web “ALCAMPO” y ALCAMPO, S.A., se reservan el derecho de solicitar los documentos de identidad y medio de pago utilizado por el Usuario-Comprador previamente a la entrega de los productos adquiridos.

13. FINANCIACIÓN

Alcampo ofrece en los Hipermercados la posibilidad de financiación de todas tus compras con la Tarjeta Alcampo y con la Tarjeta Leroy Merlín. En la ficha informativa de cada producto aparecen las posibles cuotas de financiación.

Se advierte que la financiación está sujeta a las condiciones y aprobación de la entidad financiera ONEY SERVICIOS FINANCIEROS E.F.C., S.A.U.

14. ANULACIÓN DE PEDIDO

Se ofrece la posibilidad de anular tu pedido antes de que esté “en preparación”. Puedes acceder a "Mi cuenta", en la opción “mis pedidos en curso” debiendo seleccionar “mis pedidos en curso” donde se selecciona el pedido y se cliquea en “cancelar”. En el caso de que decidas anular tu pedido, después del plazo indicado anteriormente, deberás contactar con la tienda seleccionada para realizar la compra.

15. SEGURIDAD

Para garantizar la seguridad en la transmisión de los datos en el servidor, ALCAMPO, S.A. utiliza el protocolo https, con certificado Verisign. Con este sistema, los datos del Comprador se transmiten vía Internet una única vez de forma codificada y encriptada, impidiendo que terceros tengan acceso a los datos transmitidos.

16. GARANTÍA

La garantía de los productos adquiridos en el sitio Web es la garantía legal de 2 años y además la que facilita el propio fabricante de los mismos y su validez comienza desde la fecha de emisión de la correspondiente factura o ticket de compra. En virtud de la modificación establecida a través del Real Decreto-Ley 7/2021, de 7 de abril, la garantía legal de los productos adquiridos desde el 1 de Enero de 2022 será de 3 años. En consecuencia ALCAMPO, S.A. no asume ninguna otra garantía adicional que no haya sido reflejada en este documento, ya sea implícita o explícita. De forma específica, ALCAMPO, S.A. rechaza cualquier tipo de garantía de comercialización implícita o adecuación para un determinado uso, así como cualquier responsabilidad por daños indirectos.

17. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estas CGV, si tal incumplimiento estuviera motivado por causas de fuerza mayor habitualmente reconocidas por los tribunales y, en particular, si la ejecución del presente contrato fuera impedida, limitada o alterada por causa de incendio, explosión, fallo en las redes de transmisión, imposibilidad de aprovisionamiento, hundimiento de las instalaciones, epidemia, terremoto, inundación, accidente, heladas, nieve, fallo eléctrico, averías en sistemas o medios de transporte, guerra, embargo, ley, mandamiento, demanda o exigencia del gobierno, huelga, boicot, o cuya naturaleza haga exorbitante la ejecución del aprovisionamiento o entrega.

En tal caso, la parte afectada por la fuerza mayor deberá remitir inmediatamente una notificación a la otra parte y hacer todo lo posible para dar cumplimiento a sus obligaciones. Si el suceso de fuerza mayor se prolongará más allá de 30 días, el contrato podrá ser rescindido de pleno derecho a petición de cualquiera de las partes, sin derecho a la indemnización de una y otra parte.

18. CLÁUSULA RESOLUTORIA

En caso de incumplimiento de pago por parte del Usuario-Comprador, ALCAMPO, S.A. queda expresamente facultada para suspender de pleno derecho y de forma inmediata sus datos de acceso al sitio Web.

19. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier información o sugerencia puede dirigirse, mediante escrito, correo electrónico a atencioncliente@alcampo.es o llamando al teléfono de atención al cliente que figuran en el sitio Web.

20. REQUISITOS TÉCNICOS

Especificaciones técnicas para navegar por el sitio Web https://www.compraonline.alcampo.es/:

- Navegadores: Internet Explorer 6.0 o superior; Firefox 2.0.0.17 o Sea Monkey 1.1.11 o superior; Opera 8 o superior; Safari.
- Procesador: No es un condicionante crítico, con un Pentium IV es suficiente.
- Sistema operativo / memoria, está probado sobre:
- Windows XP, con 512 KB de memoria
- Windows Vista Home Basic, con 1 GB de memoria
- Red Hat Linux 5.0, con 1 GB de memoria
- OpenSuse Linux 11.0, con 1 GB de memoria
- Conexión a Internet: ADSL de 1 Mb, o superior
- Resolución de pantalla: Resolución 1024 x 768 puntos de pantalla, 65535 colores (D/A de 16 bits) o superior.

21. ACUERDO TOTAL

Las presentes CGV, Condiciones generales de acceso y uso al sitio Web, Avisos Legales, Condiciones particulares de venta enunciadas, en su caso, en las distintas pantallas y la información que figura en los enlaces “AVISO LEGAL” sobre protección de datos de carácter personal que aparecen en el sitio Web http://www.alcampo.es constituyen el acuerdo total entre las partes referentes a los pedidos realizados. Si faltara alguna condición, se estará a lo establecido en la legislación española que esté vigente en la materia.

La nulidad de cualquier cláusula de las presentes CGV, Condiciones generales de acceso y uso al sitio Web, Avisos Legales, Condiciones particulares de venta enunciadas, en su caso, en las distintas pantallas y la información que figura en el enlace “AVISO LEGAL” sobre protección de datos de carácter personal, por aplicación de una ley, reglamento o como consecuencia de una decisión de una jurisdicción competente dictada con fuerza de cosa juzgada, no producirá la nulidad de las otras cláusulas.

22. LEY APLICABLE Y FUERO DEL CONSUMIDOR

Para la resolución de cuantas cuestiones pudieran derivarse entre las partes en relación con la ejecución, cumplimiento e interpretación del Acuerdo total referentes a los pedidos realizados a través del sitio web http://www.alcampo.es se estará a lo dispuesto en la legislación española vigente en la materia, y respetándose en todo caso el fuero del consumidor para la resolución de cualquier litigio.

23. DERECHO DE RESOLUCIÓN SIN PENALIZACIÓN EN SITUACIÓN DE DECLARADA DE "ESTADO DE ALARMA"

Si como consecuencia de las medidas adoptadas durante declaración por parte del Gobierno de un Estado de Alarma, el pedido realizado por el Usuario-Comprador -contrato de compraventa- resultase de imposible cumplimiento, éste tendrá derecho a resolver el mismo durante un plazo de 14 días desde su imposible ejecución.

La pretensión de resolución sólo será estimada cuando el Usuario-Comprador rechace la propuesta de revisión que, en su caso, le pueda ofrecer ALCAMPO, S.A. en términos de solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato.

Las propuestas de revisión podrán abarcar, entre otras, el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. La propuesta de revisión se entenderá rechazada, o bien cuando haya transcurrido un periodo de 60 días desde la solicitud de resolución del contrato, sin que haya acuerdo entre las partes.

ALCAMPO, S.A. estará obligada a devolver las sumas abonadas por el consumidor o usuario -salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al Usuario-Comprador- en la misma forma en que se realizó el pago, y en un plazo máximo de 14 días desde que se entienda rechazada la propuesta de revisión o, si ésta no ha llegado a plantearse, desde la imposible ejecución del contrato. Y en cualquier caso, salvo aceptación expresa de condiciones distintas por parte del Comprador-Usuario.

A los efectos de la presente cláusula, la comunicación entre las partes se hará mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@alcampo.es.

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA DE GRAN ELECTRO

DÓNDE SERVIMOS

Disponemos de entrega a domicilio en todas nuestras zonas de reparto de nuestras tiendas excepto en tiendas de las Islas Canarias.

HORARIO Y PLAZOS DE ENTREGA

La ENTREGA A DOMICILIO se realiza en dos franjas horarias de mañana y tarde, comprendidas entre las 9:00 h a 15:00 h y de 15:00 h a 22 h de lunes a viernes y el sábado de 9:00 h a 22 h. Es el Usuario el que elige cuándo quiere recibir el pedido dentro de los horarios disponibles en cada momento. En caso de que la modalidad de entrega elegida sea “Recogida en parking” las franjas horarias disponibles serán las de mañana y tarde, comprendidas entre las 9:00 h a 15:00 h y de 15:00 h a 22 h de lunes a domingo atendiendo el calendario legal de apertura de cada tienda.

GASTOS DE ENTREGA (SERVICIO A DOMICILIO)

Sanlúcar, Sevilla, Sevilla Este, Granada, Linares, Almería, Motril, Utebo, Los Enlaces, Utrillas, Mallorca, Sant Boi, Sant Quirze, Mataró, Girona, Diagonal Mar, Sant Adriá	18€
Orihuela-La Zenia, Murcia, Burgos, Aranda de Duero, Fuenlabrada, Vaguada, Vallecas, Getafe, Moratalaz, Leganés, Alcalá de Henares, Alcorcón, Torrejón de Ardoz, Pio XII, Alcobendas La Vega, Colmenar Viejo, Torrelodones, Majadahonda, Santiago, Irún, Oiartzun y La Orotava	19€
Castellón y Marbella	20€
Jerez	22€
Telde y La Laguna	23€

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA DE GRAN VOLUMEN

PRODUCTOS

Podrá realizar su compra de los Productos de Gran Volumen que a título meramente enunciativo y no limitativo pueden comprender: Juguetes grandes para jardín y playa, barbacoas de gas, cercados y mallas, mobiliario de jardín, piscinas rígidas, columpios y casitas infantiles, puericultura paseo del bebé, cunas, armarios de resina etc...

GASTOS DE ENTREGA

A domicilio

Barbastro, Tortosa, Calatayud, Huesca, Reus, Ejea, Rochapea, Tudela, Munguia, Lakua, Durango, Alcañiz, Ávila, Fraga, Camaretas y Valdepeñas	9,90€
Alicante-Plaza Mar 2, Vigo Coia, Vigo Avenida de Madrid, Ferrol, Logroño, Gijón, Nalón	15€
Alboraia y Aldaia	16€
Teruel, Villanova, Toledo, Cuenca, Albacete, A Coruña y Vilagarcía	17€
Sanlúcar, Sevilla, Sevilla Este, Granada, Linares, Almería, Motril, Utebo, Los Enlaces, Utrillas, Mallorca, Sant Boi, Sant Quirze, Mataró, Girona, Diagonal Mar y Sant Adriá	18€
Orihuela-La Zenia, Murcia, Burgos, Aranda de Duero, Fuenlabrada, Vaguada, Vallecas, Getafe, Moratalaz, Leganés, Alcalá de Henares, Alcorcón, Torrejón de Ardoz, Pio XII, Alcobendas La Vega, Colmenar Viejo, La Laguna, Torrelodones, Majadahonda, Santiago y La Orotava	19€
Castellón y Marbella	20€
Jerez	22€
Telde, La Laguna	23€
Irún y Oiartzun	25€

Recogida en tienda

Este servicio tiene un coste de preparación de 3€. Este gasto podrá variar lo que se comunicará al Usuario oportunamente en estas CGV.

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA EN TIENDA DE LONCHEADO DE JAMÓN

1.- Objeto e información general

- Este documento recoge las Condiciones Generales (CG) que regula específicamente el servicio de loncheado y envasado de piezas de jamón y paleta comprados única y exclusivamente en las tiendas del grupo ALCAMPO, SA.

- Estas Condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento, por lo que deben leerse antes de contratar el servicio. Cualquier pregunta relacionada con las Condiciones de Venta o si desea realizar alguna reclamación puede ponerse en contacto con ALCAMPO, SA a través del Servicio de Atención al Cliente, enviando un e-mail a atencioncliente@alcampo.es, o llamando al número 91 3687857 dentro del horario de atención al cliente, exceptuando festivos nacionales.

- El proceso de este servicio ofrecido por ALCAMPO, SA consiste en el loncheado y posterior envasado de la pieza de jamón y/o paleta que el cliente haya elegido en las instalaciones de la tienda correspondiente de ALCAMPO.

- Este servicio sólo será efectivo una vez se haya abonado en caja por el cliente y sin que se abandone la tienda.

- No se admitirá por tanto, la realización del servicio de loncheado y envasado, si el producto adquirido se saca de las instalaciones de ALCAMPO.

2.- Precio y momento de pago

- Los precios de este servicio se indican en EUROS (€) e incluyen todos los impuestos correspondientes.

- Será abonado previamente por el cliente consumidor en el momento en que se pague el producto elegido para este servicio.

3.- Protección de datos

En cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos, de 27 de abril, y con la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales, así como con la normativa vigente, le informamos que ALCAMPO S.A. en calidad de Responsable del Tratamiento, tratará los datos facilitados con la finalidad de poder atender el servicio de loncheado y envasado encargado. Para ello se conservarán los datos personales facilitados expresamente por el cliente, durante treinta días (30) desde que se le haga entrega del producto loncheado y envasado. La base de legitimación para el tratamiento de los datos personales es el cumplimiento de la relación contractual derivada de su compra y encargo del servicio de loncheado y envasado. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación del tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal dirigiendo su petición por escrito a Calle Santiago de Compostela Sur, s/n, (Edificio de Oficinas la Vaguada), 28029, Madrid, acreditando su identidad, o bien ponerse en contacto con el delegado de protección de datos a través de dpoare@alcampo.es. Igualmente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos en www.aepd.es

4.- Recogida del producto y plazo

- El cliente consumidor será avisado por la tienda correspondiente al número de teléfono expresamente facilitado en el momento en que el producto esté preparado para su recogida. Este plazo será entre veinticuatro (24) y setenta y dos (72) horas de días hábiles desde la compra del jamón o paleta.

- Para poder retirar la mercancía en depósito (la paleta o el jamón loncheado y envasado), el cliente debe presentar su DNI o NIE junto con el documento que se le entregue tras el encargo del servicio de loncheado que habrá sido abonado previamente.

- El plazo de retirada de la tienda es de diez (10) naturales contados a partir de la fecha de compra que conste en el ticket. Pasado dicho tiempo, Alcampo procederá a la destrucción del producto.

5.- Garantía y devolución

- Las valoraciones personales que puedan realizarse sobre los jamones y paletas (exceso o defecto de sabor, grasa o curación,…) se entienden como una característica y no suponen un defecto del producto.

- El cliente verificará el estado del envasado del producto en el momento de la entrega, no siendo posible su devolución por este motivo posteriormente.

- Si una vez abierto el embalaje y probado el producto no se encuentra en buen estado, se admitirá la devolución, siempre que el cliente consumidor lo comunique en los treinta (30) días siguientes a la recogida.

- El reembolso íntegro del dinero no será aceptado cuando el producto devuelto tenga un peso inferior al noventa por ciento (90%) de su peso total original (peso neto de entrega).

- En caso de que no sea así, solo se le abonará el peso neto del producto que se entregue.

6.- Legislación aplicable

Real Decreto-Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias vigentes en la materia.

7.- Jurisdicción

Para cualquier controversia que pudiera surgir de la validez, interpretación, aplicación y/o ejecución de estas CG, ALCAMPO y el cliente consumidor se someten al fuero del consumidor para la resolución de cualquier litigio.

CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA DE ARTÍCULOS SOLIDARIOS Y DONACIONES

Desde ALCAMPO, S.A., como empresa responsable contribuimos a reducir los impactos negativos que distintas situaciones pueden provocar en los colectivos más desfavorecidos, intentando mejorar el entorno social. Un entorno social robusto en el que intentamos, que todas las personas disfruten de igualdad de bienestar e igualdad de oportunidades en el marco en el que desarrollar nuestro modelo de negocio.
ALCAMPO, S.A. colabora con distintas organizaciones, ONGs, fundaciones, bancos de alimentos, etc. (en adelante conjuntamente, “organizaciones”) con el fin de cubrir las necesidades más básicas de los colectivos más desfavorecidos.
En este sentido, desde nuestra web podrás:

Adquirir distintos artículos solidarios
Realizar donaciones en las distintas campañas en las que colabore ALCAMPO, S.A.
El importe recaudado por estas actuaciones (tanto por la venta de artículos solidarios como por las donaciones) irá destinado a distintas organizaciones con las que colabora ALCAMPO, S.A., y que tienen como fin ayudar a los más desfavorecidos, especialmente niños, mayores y personas con discapacidad. Para ello, sólo tendrá que añadir a su cesta los artículos solidarios que desee o seleccionar el importe de la donación que desee realizar.

Gastos de envío:
La realización de donaciones, no tiene ningún coste asociado.
A los efectos oportunos, se hace constar, que en la compra de artículos solidarios, en la mayoría de las ocasiones, no se realizará un envío físico del artículo solidario a su domicilio, sino que dichos artículos solidarios (ejemplo kilos de ayuda, tarjetas de ayuda, etc.), serán directamente enviados por ALCAMPO, S.A., a las organizaciones con las que ésta Sociedad colabora.
No obstante lo anterior, en algunas ocasiones, sí que se realizará un envío físico del artículo solidario (por ejemplo, en la compra de los conocidos “Osos solidarios” o cualquier otro tipo de artículo que ponga a la venta Alcampo). En adelante, “artículos solidarios de adquisición para el cliente.”
En virtud de lo anterior, serán de aplicación los siguientes costes:

- Compra de artículos solidarios (de adquisición o no para el cliente) junto con otros artículos a través de la web de alcampo.es, no llevará aparejado ningún coste (con independencia de que se realice un envío físico o no del producto). El único coste estará asociado al resto de artículos adquiridos (productos no solidarios) siendo de aplicación lo dispuesto en las condiciones generales de venta.
- Compra de artículos solidarios de adquisición para el cliente, de forma aislada (en la modalidad de recogida en tienda): El coste de este servicio es gratuito.
- Compra de artículos solidarios (de adquisición para el cliente) de forma aislada en la modalidad de recogida en taquillas, el coste de este servicio será de 3€. No obstante lo anterior, le informamos que dicho importe será reembolsado en su totalidad por ALCAMPO, S.A., en el plazo de (14 días) utilizando los mismos medios de pago que hubieran sido utilizados durante la compra.
- Compra de artículos solidarios (adquisición para el cliente) de forma aislada, en la modalidad de envío a domicilio: El coste de este servicio será de 6€, no obstante, le informamos que dicho importe será reembolsado, en su totalidad, por ALCAMPO, S.A., en el plazo de (14 días) utilizando los mismos medios de pago que hubieran sido utilizados durante la compra.
No obstante, el importe correspondiente a los gastos de envío podrá ser reclamado por usted en cualquier momento.
Certificado de donación:

Por lo que se refiere a las donaciones, el cliente tendrá a su disposición el contacto de la organización, con la que colabora ALCAMPO, S.A., encargada de la organización de la campaña, con el fin de poder dirigirse a la misma, si lo desea, y solicitar el correspondiente certificado de donación.
Derecho de Desistimiento:

Respecto a las devoluciones instadas por parte el Comprador en el ejercicio de su Derecho de Desistimiento, serán de aplicación las previsiones contenidas en las Condiciones Generales de Venta de la web de ALCAMPO; en tanto en cuanto resulten aplicables según la operativa de este tipo de transacción, y en todo aquello no excepcionado en función de las siguientes normas de carácter particular:

- El Comprador acepta expresamente que, por las particulares condiciones de esta transacción, el momento de la compra y entrega de los artículos referidos coincidirán.
- Existe un plazo máximo de catorce días (14) para el cambio o devolución de los productos a partir del momento de la entrega de los que tenga que recibir el comprador.
- No será aplicable la previsión referida a la DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PEDIDO
- DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DESPUÉS DE LA ENTREGA DEL PEDIDO: En este supuesto, antes de realizar la devolución del producto, que en todo caso deberá efectuarse dentro de los CATORCE (14) días siguientes al de su entrega, tendrá que entrar en “Mi Cuenta” (tras identificarte con su NIF/NIE o Pasaporte y contraseña), pinchar en “Mis pedidos” y luego pinchar en “Mis pedidos anteriores y devoluciones”. Después se deberá seleccionar el pedido y clicar en “Solicitar devolución” y tras rellenar los campos solicitados pulsar "Solicitar devolución". La contestación se recibirá en el plazo más breve posible.

CONDICIONES GENERALES DE ADHESIÓN AL PROGRAMA DE FIDELIDAD

1.- Objeto e información general

ALCAMPO, ha creado el programa de fidelidad ("Alcampo contigo") para sus clientes personas físicas, mayores de 18 años y residentes en España, con el fin de que éstos se beneficien de ofertas, servicios y promociones específicas del programa basado tanto en la acumulación de descuentos [saldo], como en demás ventajas adicionales de carácter transaccional, relacional y experiencial (ver apartado 2.-Ventajas del programa de fidelidad).

El programa de fidelidad se podrá disfrutar en los establecimientos de Alcampo que se relacionan en el siguiente enlace: www.alcampo.es/empresa/tiendas-adheridas-fidelidad

Las presentes Condiciones Generales y el tratamiento de los datos de carácter personal se deberán aceptar expresamente en el “check” dispuesto a tal efecto.

Las presentes Condiciones Generales y el tratamiento de los datos de carácter personal aceptados de forma expresa por el Usuario, se pondrán a disposición de éste en un soporte duradero a través del envío de un correo electrónico que contenga las mismas a la cuenta proporcionada por el Usuario.

2.- Ventajas del programa de fidelidad.

El programa de fidelidad es un programa estatutario a través del cual el cliente en base a su comportamiento de compra (gasto y frecuencia de visita con compra a nuestras tiendas) accederá a un estatus de cliente. Cada estatus de cliente le permite acceder a un paquete de ventajas exclusivas y personalizadas.
Existirán 3 niveles de estatus:

1)Estatus 1: Hasta 1.500 puntos
2)Estatus 2: De 1501 puntos a 4.000 puntos
3)Estatus 3: Más de 4001 puntos
Las ventajas del programa serán de diferente índole, transaccionales o monetarias, experienciales y relacionales, es decir, enfocadas a servicios prestados por Alcampo.

Además los clientes tendrán otro mecanismo a través del cual se reconocerá su compromiso. El programa premiará las interacciones con la marca, acumulando puntos (no monetarios) por compras y por visita diaria con compra de nuestros clientes a nuestras tiendas.

1 compra/día = 10 puntos de status
1€ de compra = 1 punto de status
Los puntos ganados en cada compra se reflejarán tanto en el ticket de compra como en la App de Fidelidad.

Se trata de puntos estatutarios que permiten hacer evolucionar el status en el que se encuentra el cliente y acceder al paquete de ventajas exclusivas de cada status del programa.

En ningún caso los puntos podrán canjearse por saldo.

El período de referencia para acumular puntos es de 12 meses desde que el cliente se une al programa de fidelidad.

En el momento que el cliente alcanza los puntos necesarios para acceder al status superior, SE BENEFICIA INMEDIATAMENTE DEL NUEVO STATUS.

Este status se le mantiene al cliente durante los 12 MESES SIGUIENTES A SU ADQUISICIÓN y durante ese tiempo deberá acumular al menos los mismos puntos que se necesitan para mantener el nivel, si no, pasados los 12 meses se revisará el estatus y bajará (revisión anual).

Si al final del período de referencia el cliente no ha mantenido el mínimo de puntos del nivel, bajará de status y los puntos obtenidos hasta la fecha en dicho nivel expirarán, por ello y al pasar a un nuevo status el saldo de la cuenta empezará en cero puntos.

*A tener en cuenta que la caducidad de los puntos será independiente de la caducidad del saldo en €.

Las mecánicas podrán verse modificadas de acuerdo a la estrategia de la compañía y los clientes recibirán notificación de los cambios realizados con un mes de antelación a su entrada en vigor.

Respecto a las ventajas transaccionales los clientes podrán beneficiarse de descuentos directos aplicables al ticket tras el paso por caja con la Tarjeta de fidelidad (digital, física o física con opción de pago), cupones descuento y descuentos que acumulan saldo a su Tarjeta fidelidad (en adelante,” Tarjeta”).

Solo podrán beneficiarse de las ofertas que acumulan saldo los clientes titulares de la Tarjeta de fidelidad a través de sus compras, quedando excluidas las siguientes categorías de producto: servicios varios, tarjetas de regalo, kiosko, librería y tabaco.

Las ofertas comunicadas en folletos, en tiendas y/o en Internet y debidamente señalizadas, estarán reservadas exclusivamente a los titulares de la tarjeta de fidelidad en el marco de las compras correspondientes a las cantidades habitualmente adquiridas por un consumidor. Algunas operaciones de promoción pueden llevar limitación de cantidad máxima a adquirir por parte de cada socio del programa de fidelidad.

El término "saldo” se refiere a los euros acumulados en compras anteriores en la Tarjeta fidelidad, que están a disposición de quien los haya generado para su canje en Alcampo cuando lo considere oportuno, dentro de los plazos de vigencia previstos para ello. El canje de los euros acumulados podrá realizarse en todos aquellos casos en los que el cliente haya realizado la activación de su Tarjeta de fidelidad (ver apartado Modalidades del programa).

El titular de la Tarjeta, acumulará “saldo” del que podrá disponer a partir del día siguiente en cualquier establecimiento Alcampo que esté adherido al programa de fidelidad.

3.- Alta en Programa "Alcampo contigo"

Ser socio del programa de fidelidad es fácil y asequible, cualquier persona puede formar parte de manera totalmente gratuita.

Para disfrutar de los servicios y ventajas de nuestra Tarjeta, el cliente mayor de 18 años deberá cumplimentar el formulario de alta o bien en la App de fidelidad (Aplicación "Alcampo contigo" disponible en Google Play o en App Store), así como a través de otros medios que Alcampo pone a disposición del usuario, y aceptar tanto las condiciones del programa de fidelidad como la política de privacidad contenida en este documento. El saldo acumulado por parte del cliente podrá ser canjeado siempre y cuando la tarjeta de fidelidad haya sido activada a través de cualquiera de los medios dispuestos para tal efecto (ver apartado Modalidades del programa).

4.- Modalidades del programa.

La Tarjeta del programa de fidelidad, es una Tarjeta que puede materializarse en diferentes soportes, un soporte digital (mediante app) y/o un soporte físico (en tienda), pudiendo el usuario contar con ambos o sólo con uno, de igual forma, conforme se indica a continuación:

4.1. Tarjeta digital que el cliente podrá obtener descargando la APP de fidelidad "Alcampo contigo". En este proceso el cliente se registra y obtiene un identificador (QR- EAN 13) asociado de forma personal e intransferible al documento de identidad del cliente (DNI, Pasaporte y/o NIE).

La activación de la Tarjeta digital será inmediata, ya que ésta se activa automáticamente, tras el alta a través de la App de fidelidad "Alcampo contigo".
4.2. Tarjeta física que el cliente podrá obtener en su tienda más próxima, solicitándolo al personal de tienda quien verificará que el cliente no dispone ya de ninguna otra tarjeta de fidelidad activa.

4.3. En caso de que el cliente ya disponga de una Tarjeta activa no se le hará entrega de ninguna otra, ya que el cliente podrá identificarse en su paso por cajas en el programa con dicha tarjeta activa.

4.4. En caso de que el cliente no disponga de una Tarjeta activa se le hará entrega de una tarjeta con un código QR (EAN 13) pendiente de activar por el cliente. La activación del código implica asociar la identidad del cliente a la misma. Hasta que no se active el cliente podrá usar su tarjeta en su paso por caja pero sólo le permitirá acumular saldo en la tarjeta y puntos estatutarios, en ningún caso podrá canjear el saldo ni ninguna otra ventaja hasta que no se proceda a la activación.

Con esta modalidad el cliente podrá beneficiarse de todas las ventajas ofrecidas por el programa de fidelidad (ver apartado 2.Ventajas del programa de fidelidad).
Las tarjetas serán propiedad de Alcampo y no tienen consideración de medio de pago aunque su utilización se requerirá para el canje del saldo.
Por lo que dichas tarjetas deberán ser custodiadas diligentemente por su poseedor y devueltas a Alcampo cuando así lo requiera.
En caso de pérdida o sustracción de su tarjeta de fidelidad (ver apartado 5 condiciones de uso).
Para la activación de la Tarjeta física el cliente tendrá varias opciones:

- Hacerlo a través de la App de fidelidad “Alcampo contigo”
- A través de la página web alcampo.es (link a la landing page que se habilitará a tal efecto)
- Por teléfono en el servicio de atención al cliente
- De forma asistida en la misma tienda
El alta ó activación a través de cualquiera de los medios habilitados para la misma se rigen por las presentes condiciones.
4.5. Tarjeta física con opción de pago que el cliente podrá obtener en su tienda más próxima desde el stand ONEY o a través de la web ONEY.

Con esta modalidad el cliente además de disfrutar de las ventajas de fidelidad una vez se active la tarjeta podrá beneficiarse de la financiación de sus compras (A los efectos oportunos se hace constar que durante el periodo comprendido entre mayo y octubre ambos incluidos, el servicio de financiación no estará disponible), así como de privilegios exclusivos para lo cual se tendrán que aceptar las condiciones de la tarjeta de pago Alcampo puestas a disposición por la financiera ONEY, acción que se completará en el momento en el que el cliente solicite la opción de pago en el momento de activación de su tarjeta de fidelidad (previa aceptación por parte de la financiera ONEY). El cliente al aceptar esta modalidad autoriza a comunicar a Oney sus datos personales.

El cliente solo podrá disponer de un único identificador o QR activo con diferente numeración al mismo tiempo. La activación de cualquier otro identificador o QR con numeración diferente conllevará el bloqueo inmediato del QR anterior.

5.- Condiciones de Uso de la Tarjeta de fidelidad.

5.1 Titularidad de la Tarjeta.

La Tarjeta de socio es personal e intransferible, pudiendo hacer uso de ella exclusivamente su titular, no haciéndose ésta extensible a sus familiares, que en todo caso deberán solicitar su propia Tarjeta de fidelidad a través de los medios disponibles a tal efecto.

5.2 Canje de saldo.

Tras la activación de su tarjeta de fidelidad, el cliente podrá acumular saldo y podrá comenzar a canjearlo a partir del día siguiente a la confirmación del registro. Igualmente cada compra del cliente permitirá acumular puntos estatutarios y cada visita a tienda con compra por día le añadirá puntos estatutarios extra a la cuenta del cliente.

Para canjear el saldo disponible de la tarjeta de fidelidad, se deberá hacer uso de la Tarjeta (en cualquiera de sus modalidades) mostrando su identificador de fidelidad. Alcampo se reserva el derecho a solicitar el DNI del titular de la tarjeta para comprobar su identidad.

El saldo de la tarjeta se descontará íntegramente si el importe de la compra es igual o superior al saldo, y en el caso contrario se almacenará en la tarjeta el saldo restante para posteriores usos.

No obstante si la tarjeta aún no está activada, se podrán acumular euros en la tarjeta al pasar por caja pero no se podrá realizar el canje de los mismos hasta que no se lleve a cabo la activación. De la misma forma una Tarjeta aún no activa permitirá acumular puntos estatutarios y el cliente podrá pasar de un estatus a otro, pero hasta su activación no podrá disfrutar de las ventajas exclusivas de cada nivel de estatus.

El canje del saldo acumulado se podrá realizar a partir del día siguiente en el que el cliente realizó la compra que acumuló saldo.

A los efectos oportunos se hace constar que durante el periodo comprendido entre mayo y octubre ambos incluidos, la opción de canje de saldo no estará disponible.

5.3 Pérdida y sustracción

En caso de pérdida o sustracción de su tarjeta de fidelidad el titular deberá comunicarlo en nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien en los puntos de información habilitado en las tiendas, para su bloqueo. El bloqueo de la tarjeta impedirá que cualquier otra persona diferente al titular pueda hacer uso de la misma y de los beneficios acumulados.

En el caso de la Tarjeta física podrá volver a reactivarse en caso de que el cliente la localice de nuevo o traspasar sus beneficios a una nueva tarjeta y en el caso de la Tarjeta digital accediendo a la App de fidelidad ("Alcampo contigo") desde cualquier dispositivo móvil con el usuario y contraseña del titular podrá volver a acceder a la misma, previa reactivación del código QR (EAN 13) a través del servicio de atención al cliente, quien verificará la identidad del titular.

La falta de comunicación de dichas circunstancias de la forma indicada, eximirá la responsabilidad a Alcampo sobre el canje de descuentos y uso que puedan efectuarse con su tarjeta.

5.4. Caducidad del saldo

La caducidad del saldo de un cliente de fidelidad es de máximo dos años, es decir, todos los € ganados entre el 1 de enero y el 31 de diciembre (año N) estarán disponibles hasta el 31 de diciembre del año N+1.

ALCAMPO, S.A. se reserva el derecho llegado el momento, previo aviso al cliente, a eliminar el saldo caducado, perdiendo desde ese momento el cliente la posibilidad de redimir el saldo contenido en la Tarjeta en futuras compras.

5.5 Vigencia validez del nivel de estatus

El cliente evolucionará su estatus con los puntos ganados por compra, así como por los obtenidos por frecuencia de visita con compra al día a tienda. Cuando el cliente alcanza el valor de mínimo de referencia de cada estatus accede a las ventajas exclusivas de dicho estatus y se reinicia el contador de puntos.

El cliente tendrá los siguientes próximos 12 meses para mantener el mismo nivel de estatus o alcanzar uno superior, momento en el que se revisarán los puntos para clasificar de nuevo en qué estatus se encuentra.

5.6 Devoluciones

Las devoluciones de producto comprados en operaciones que impliquen el uso de Tarjeta de fidelidad se llevarán a cabo de la misma forma que en una compra sin fidelidad con las siguientes particularidades:

5.6.1. Si el artículo que se devuelve estaba sujeto a una promoción que conlleva acumulación de saldo en la Tarjeta o emisión de un cupón, se procederá a devolver al cliente el valor total del artículo comprado en el modo de pago empleado para la compra y a descontar de su saldo de fidelidad el importe acumulado por la compra de dicho artículo. Si al realizar la devolución del artículo, el saldo disponible en la Tarjeta fuera inferior al saldo que el cliente acumuló con la compra del producto o el cupón ya no estuviera disponible por haber sido canjeado por el cliente, se procederá de la siguiente manera:

a) Se descontará del saldo disponible en la Tarjeta el saldo total disponible en la misma en el momento de la devolución y el resto de la cantidad pendiente, será descontada del importe total del producto que se devuelve hasta que sea cubierto el 100% del saldo acumulado en su día y que ahora el cliente no dispone
b) Si el saldo de la tarjeta fuera de 0.-€ el importe total del saldo acumulado en su día con la compra en la Tarjeta fidelidad, se descontará íntegramente del precio del producto que se devuelve.

5.6.2. Si en el ticket de compra del artículo se aplicó un descuento por redención de saldo acumulado en compras anteriores o cupón descuento:

a) Se procederá a devolver el importe pagado a través del mismo medio de pago empleado y también
b) Se procederá a restablecer el saldo de la cuenta fidelidad que hubiera sido empleado para la compra.
En el proceso de devolución se descontarán los puntos estatutarios afectados por la devolución y en el caso de devolución completa del ticket se descontarán además los puntos estatutarios añadidos a la cuenta del cliente por visita a tienda con compra.
5.7 Vigencia y modificaciones del programa.

El programa estará vigente indefinidamente. No obstante, Alcampo se reserva el derecho de finalizarlo o modificarlo cuando considere oportuno, siempre que previamente lo notifique a los titulares con una antelación mínima de un mes (en caso de cese del programa), para lo cual podrá utilizar cualquiera de los canales de comunicación habituales.

En caso de cese del servicio Alcampo fijará el plazo máximo durante el cual los titulares podrán disfrutar de sus ventajas comerciales en los términos fijados en las condiciones generales. Una vez finalizado el plazo establecido cesarán los derechos del titular a este respecto.

ALCAMPO, S.A., las tiendas así como las páginas web asociadas están exentos de toda responsabilidad por cualquier consecuencia, directa o indirecta, de cualquier anomalía en el funcionamiento del programa de fidelidad, sea cual sea su causa. Asimismo, en caso de anomalía resultante, en particular, de un error técnico o material evidente o de un fallo informático relativo, en particular, a la acumulación de euros en la cuenta del cliente de fidelidad, el titular de la tarjeta de fidelidad "Alcampo contigo" no podrá exigir la prestación, ni solicitar el reembolso. En cuanto esta anomalía sea descubierta o puesta en conocimiento de ALCAMPO, S.A., ésta procederá a la regularización de la cuenta del cliente de fidelidad. Esta regularización será puesta en conocimiento del titular de la cuenta de fidelidad a través de la actualización de su saldo en la app de fidelidad.

5.8 Uso fraudulento.

Cualquier uso fraudulento o indebido de descuentos, ofertas y en general cualquier promoción vinculada a la Tarjeta de fidelidad se considerará como un incumplimiento de las condiciones generales por parte del titular, pudiendo Alcampo dar de baja al titular con efecto inmediato mediante notificación por escrito a su dirección de correo electrónico o en defecto de ésta a su dirección postal.

Alcampo se reserva el derecho a bloquear la cuenta del cliente en caso de que se detecte un uso fraudulento o erróneo de la misma.

Asimismo las tiendas Alcampo así como alcampo.es declinan toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas del uso fraudulento o no conforme de la tarjeta de fidelidad "Alcampo contigo".

5.9 Baja o cancelación del Programa de fidelidad.

El cliente podrá solicitar la baja del programa de fidelidad como socio registrado en el momento que lo desee, pudiendo hacerlo, o bien enviando una solicitud escrita y firmada por correo postal a la siguiente dirección: ALCAMPO, S.A. Calle de Santiago de Compostela Sur s/n. Edificio Oficinas La Vaguada 28029 Madrid, adjuntando fotocopia del DNI del Usuario y especificando su petición, o bien llamando por teléfono al nº de atención al cliente 902116565 o 91368785.

6.- Bases Legales Cupones

Normas Club Alcampo para el canje de Cupones

6.1. Los cupones estarán disponibles en la APP de Club Alcampo
6.2. Los cupones son personales e intransferibles y su canje se realiza solamente en tiendas físicas, identificándose como miembro del Club Alcampo.
6.3. Los cupones no son intercambiables por dinero ni por otros artículos distintos a los mencionados en los mismos.
6.4. Para poder obtener el descuento, el cliente deberá identificarse como miembro del Club Alcampo y pasar el QR por el lector, los cupones se aplicarán de forma automática. Una vez emitido el ticket de compra no será posible presentar cupones para la aplicación de los descuentos.
6.5. En cada cupón se indica su fecha de validez. Fuera de esta fecha no serán admitidos.
6.6. El canje de cupones está sujeto a las normas de funcionamiento general del Club ALCAMPO. En todo caso deberán cumplir las condiciones exigidas en el texto del cupón para que éste sea efectivo.
6.7. En el caso de cupones de descuento que exijan llevar más de una unidad, si los artículos tienen precios distintos se calculará el descuento sobre el precio de menor valor de los artículos comprados.
6.8. Para cualquier consulta o problema en el uso de los cupones, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Alcampo.
6.9. En el caso de que se produzca una devolución de un producto comprado con un cupón, el descuento o valor del cupón se restará del reembolso que reciba el cliente.

7.- Atención al cliente

El titular de la Tarjeta de fidelidad dispondrá de un servicio de atención al cliente en el teléfono 902116565 o 913687857, así como en los puntos de información habilitados en los establecimientos Alcampo, para aclarar cualquier duda, informarse del saldo en euros acumulado, puntos estatutarios acumulado, nivel de estatus alcanzado, modificar datos personales de su cuenta de cliente fidelidad o resolver cualquier tipo de incidencia que pudiera surgir con la operativa del Programa de fidelidad.

8.-Propiedad intelectual e industrial

8.1.-Todos los derechos sobre el contenido de las aplicaciones (textos, imágenes, audio y/o vídeo) pertenecen a ALCAMPO, S.A. o a sus Sociedades Interesadas, salvo aquéllos de empresas con las que haya firmado el correspondiente contrato para la provisión de contenidos y estén protegidos por las normas nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
8.2.- ALCAMPO, S.A. no transfiere al Usuario de las aplicaciones propiedad alguna sobre su propio software o de terceros; el Usuario es el responsable del soporte en el cual el software es descargado, reteniendo ALCAMPO, S.A. todos los derechos de propiedad industrial e intelectual, incluyendo el software que le pudiera corresponder.
8.3.- El diseño, imágenes, mapas, gráficos, marcas, rótulos, signos distintivos o logos, frames, banners, pop ups, el software y los distintos códigos fuente y objeto, etc., de las aplicaciones son titularidad de ALCAMPO, S.A. y de sus sociedades interesadas, quién posee legítimamente en exclusiva los derechos de explotación sobre los mismos.
Los derechos de propiedad intelectual sobre las aplicaciones en cuanto a los elementos visuales, los signos distintivos, los logos, las marcas, las imágenes, el contenido propio y cualquier elemento que conforme dicha Aplicación son titularidad de ALCAMPO, S.A.. El ejercicio exclusivo de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación pertenece a la citada compañía.
8.4.- Las marcas en su sentido genérico, contenidas en las aplicaciones están protegidas por la ley.
8.5.- El Usuario que acceda a las aplicaciones no puede copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder, vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida.
Únicamente queda autorizada la visualización y carga para el uso personal y no comercial del Usuario, sin que pueda hacerlo extensivo a terceras personas o entidades.
En el caso de gráficos o diseños que aparezcan en las aplicaciones cuya titularidad sean de empresas colaboradoras de ALCAMPO, S.A. les serán de aplicación, igualmente, las presentes condiciones, salvo pacto en contrario.
8.6.- Queda terminantemente prohibida cualquier alteración de las aplicaciones o de su contenido por parte del Usuario; así como la instalación de enlaces (hiperenlaces, vínculos o hipervínculos), links o similares no autorizados previa y expresamente por ALCAMPO, S.A.
8.7.- ALCAMPO, S.A. velará para que los contenidos de sus aplicaciones no sean pornográficos, xenófobos, discriminatorios, racistas, difamatorios o fomenten cualquier género de violencia. Del mismo modo procurará evitar cualquier circunstancia que pueda ser perjudicial para los Usuarios, derechos de propiedad de terceros o inciten a conductas que puedan ser consideradas como ofensa penal.

9.- Nulidad e ineficacia de esas cláusulas

9.1.- Si cualquier contenido de las presentes CG de descarga, registro, uso y acceso de esta Aplicación fuese declarada total o parcialmente nulo o ineficaz, dicha declaración afectará tan sólo al contenido o parte de la misma que resulte nulo o ineficaz subsistiendo en todo lo demás el resto de CG y teniéndose tal contenido o la parte del mismo que resulte afectado por no puesto, salvo que por resultar esencial a las presentes CG, hubiese de afectarlas de forma integral.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

10.1.-Estas CG aplicables al uso y registro en la Aplicación, así como cualquier relación entre el Usuario y ALCAMPO, S.A. se regirán por la legislación española.
10.2.- Para cualquier litigio derivado de estas CG, su existencia o contenido, o de las relaciones entre el Usuario y ALCAMPO, S.A., se estará a lo dispuesto en la legislación española vigente en la materia.
10.3.- Para cualquier controversia que pudiera surgir de la validez, interpretación, aplicación y/o ejecución de estas CG, Alcampo y el Usuario se someten al fuero del consumidor para la resolución de cualquier litigio.