Compra Online

Hasta que el pedido entre en preparación, podrás entrar en tus pedidos en tu cuenta y modificar tu cesta como desees. Ten en cuenta que tendras que volver a confirmar el pago del pedido para guardar tus cambios. No te preocupes solo se cargara un unico pago.

Una vez registrado, tu carrito se quedará guardado para que nunca pierdas el hilo de tu compra. Los artículos se mantendrán en “Tu Carrito” siempre que dispongamos del stock suficiente.

Accede a tu cuenta, y clica en "Mis ultimos pedidos" Selecciona el pedido que quieras anular y clica en "Cancelar pedido".

También te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857

Se podrá modificar la fecha y hora de un pedido siempre que sea antes de su preparación. En el caso de que aún no este preparado, podrás hacerlo accediendo a "Mis últimos pedidos" y dentro del propio pedido podrás modificar la fecha y hora según la disponibilidad de la tienda.

Ten en cuenta que para guardar los cambios tendrás que confirmar de nuevo el pago del pedido. No te preocupes, solo se te hará un único cargo. Si tienes más dudas, puedes consultarnos a través del teléfono: 913 687 857.

Puedes modificar tu dirección de entrega en tu perfil de cuenta en cualquier momento. SI es un cambio de domicilio para un pedido en curso, podras hacerlo pero ten en cuenta que tendras que ajustarte a la nueva disposicion de franjas disponibles Tambien puedes ponerte en contacto con la tienda o att. cliente 913 687 857.

Te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Si falta un artículo de tu pedido es posible que no dispusiésemos del mismo o de un sustituto adecuado en el momento de la preparación del pedido. Si ese es el caso, descontaremos el valor del artículo de tu pedido antes del cobro. Puedes comprobarlo en el albarán que se entrega con tu pedido. Si te hemos cobrado un artículo no servido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 913 687 857.

Si un artículo se encuentra agotado te recomendamos elegir un producto alternativo de nuestro surtido. No es posible añadir al carrito artículos agotados.

Escríbenos y revisaremos tu consulta lo antes posible: contacto. Indicandonos la tienda on line en la que lo has visto.

Te enviaremos un email informativo cuando los pedidos incluyan productos sustituidos o no podamos servir todos tus productos. En el momento de la recepcion puedes no aceptar los sustitutos y el repartidor se los llevara, descontando el coste de esos productos de tu compra.

Lamentablemente no es posible elegir un producto sustituto.
Nuestros expertos seleccionan los productos sustitutos más adecuados teniendo en cuenta sus características, disponibilidad, gramaje y precio. y mejoran constantemente el nivel de afinidad teniendo en cuenta la acogida de los clientes.

Actualmente no es posible indicar que no se desean productos sustitutos durante la compra online. Debes rechazar tus productos sustitutos en el momento de la entrega.

Una vez finalizada la preparación de tu pedido recibirás un email informándote de las sustituciones si las hubiere. Si no deseas un producto/s sustituto/s, por favor rechazalos en la entrega. El repartidor o colaborador del alcampo se los llevará en ese mismo momento y no te cobraremos por ello/s.

El precio del producto sustituto es su importe exacto en el día de la preparación del pedido en la tienda que lo prepara.

Para garantizar tu seguridad y en cumplimiento de la Directiva de Pagos Europea (PSD2), la autorización provisional de pago que se solicitará a tu banco se verá incrementada en un 25% sobre el importe de tus artículos de peso variable. Dicha cantidad cubre la posible variación en los importes de estos artículos que contiene tu pedido. Una vez que recibas tu pedido, procederemos a su cobro por el importe exacto de la compra.

El coste del servicio varía en función de las franjas y días:

 Puedes obtener en el siguiente enlace toda la información sobre los costes y las posibilidades de entrega: servicios de entrega y recogida.

También puedes conocer las promociones activas para las entregas: promociones de gasto de servicio.

Cuando añadas el primer producto a tu carrito en Alcampo.es, puedes elegir entre dos modos de entrega: Envío a domicilio o Recogida. Todos los productos de nuestra página de compra online tienen servicio de envío a domicilio. 

Tipos de recogida:

- Recogida en híper (Punto de recogida en parking): Si tu pedido contiene productos de Alimentación y Hogar podrás recogerlo en el “Punto de Recogida” situado en el parking del hipermercado en 2 horas tras la finalización de tu compra. Este servicio es gratuito. 

- Recogida en taquillas (Punto de recogida externo): Si tu tienda dispone de taquillas de recogida (punto de recogida externo), podrás recoger tu pedido de alimentación ahí, ya que dispone de neveras acondicionadas para la correcta conservación de todos los productos de alimentación. Este servicio es gratuito.

Podrás recoger tu pedido en el “Punto de Recogida” situado en el parking del hipermercado una vez recibas la notificacion de que tu pedido esta disponible. Este servicio es gratuito.

Solo tendrás que estacionar tu vehículo directamente en el punto de recogida situado en el párking del hipermercado. Después debes identificarte a través de tu DNI/NIE o CIF y contraseña en la pantalla interactiva, deberas incluir el QR y nosotros te llevaremos la compra y la colocaremos en tu maletero en tan sólo 5 minutos.

Puedes consultar la próxima entrega disponible pinchando en ‘Elige tu tienda y tu franja horaria’ 

Si realizas el pedido antes de las 9.00 puedes elegir la entrega en el mismo día siempre que haya disponiblidad. 

Si tiendes dudas, te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Para saber cuando llega tu pedido , puedes consultar el estado de tus pedidos en tu Area cliente en la sección "Mis pedidos".

Si necesitas más ayuda puedes contactar con nuestro Centro de Atención al Cliente al 913 687 857.

No te preocupes, te guardamos tu compra durante 24 horas desde el inicio de la franja escogida. 

Una vez pasado este tiempo se anulará el pedido. 

Te facilitamos el nº de atención al cliente para estos casos: 913 687 857.

Los pedidos pueden ser recogidos por otra persona. Cuando el pedido esté ya preparado para recoger desde tu híper te llegará un email con un PDF con las indicaciones a seguir para obtener la autorización.

Lamentablemente no es posible modificar la tienda que prepara tu pedido online en cualquier caso todas nuestras tiendas trabajan con los mismos estándares para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Puedes consultar tus pedidos y su estado en tu área cliente en la sección mis pedidos.

Puedes ver toda la información aquí: Comprar gran electrodoméstico.